Какие ошибки можно исправить
Неверное расположение
Маркер на карте стоит не там, где на самом деле находится заведение. Это самая частая ошибка — обычно возникает, когда координаты ставятся по адресу, а здание расположено в глубине двора или на другой стороне улицы.
Неверный адрес
Адрес на карточке не совпадает с реальным: неверный номер дома, устаревшее название улицы после переименования, пропущен корпус или офис. Особенно актуально после административных изменений в крупных городах.
Неверное название
Заведение указано под старым названием, бренд уже сменился, или в карточке ошибка в написании. Сюда же — случаи, когда по адресу находится совсем другое заведение (точка закрылась, а на её месте открылся новый бизнес).
Wi-Fi не работает
Сеть показана как активная, но фактически недоступна: точка доступа выключена, требует оплаты или авторизации, которая не работает, либо заведение перестало предоставлять гостевой Wi-Fi.
Сообщить об ошибке
Заполните форму ниже, и мы исправим неточности в кратчайшие сроки
💡 Совет: ID точки можно найти в левом нижнем углу карточки заведения на карте
Как работает модерация
Процесс проверки построен так, чтобы быстро закрывать очевидные ошибки и не вносить в карту изменения, которые нельзя подтвердить. У каждой правки — свой след: кто сообщил, что проверили, когда применили.
Поступление сообщения
Сообщение попадает в очередь модерации. Если приложены ID точки и координаты — оно автоматически связывается с нужной карточкой.
Проверка и верификация
Модератор сверяет сообщение с исходными данными оператора, Яндекс.Картами, OSM и другими публичными источниками. При расхождениях запрашивается подтверждение.
Применение правки
После верификации точка обновляется в индексе. Если точка закрылась — помечается как неактивная. Обновление становится видно пользователям в течение нескольких минут после применения.
Частые вопросы
Как быстро исправят ошибку после моего сообщения?
Простые правки (опечатка в названии, исправление адреса) обычно применяются в течение нескольких рабочих дней. Более сложные случаи — подтверждение закрытия точки, проверка координат на местности, верификация у оператора — могут занять до одной-двух недель. Приоритет получают сообщения с фотографиями и точными координатами: они не требуют повторной проверки.
Нужно ли мне создавать аккаунт, чтобы сообщить об ошибке?
Нет. Форма на этой странице анонимная — регистрация не нужна. Email необходим только для того, чтобы мы могли уточнить детали, если данных в сообщении не хватит. Если уточнения не понадобятся, мы не присылаем подтверждений и не добавляем вас ни в какие рассылки.
Что указать в сообщении, чтобы ошибку быстрее проверили?
Максимум конкретики: точное название и адрес из карточки на карте (скопировать прямо оттуда), что именно неверно и как должно быть правильно. ID точки из карточки заведения даёт прямое попадание без поиска. Для ошибок расположения помогают скриншот карты и фотография заведения с привязкой координат.
Можно ли сообщить об ошибке не через форму?
Да, подойдут и другие каналы: email на адрес проекта или сообщения в социальных сетях (Telegram, VK), ссылки указаны в разделе «О проекте». Форма на этой странице удобнее тем, что в неё встроены все нужные поля — меньше шансов забыть важную деталь.
Что делать, если я владелец заведения и хочу обновить свои данные?
Если точка принадлежит вам, отправьте сообщение через форму и укажите это в описании. Мы обновим карточку с приоритетом: владельцы — первичный источник актуальной информации о своём заведении. При необходимости мы попросим подтверждение, что вы действительно представляете это заведение.